Chuyển đổi số - Từ đổi mới quản trị đến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh

Hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10, nhìn lại quá trình triển khai chuyển đổi số tại Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng có thể thấy, công nghệ số đang từng bước trở thành một động lực quan trọng thúc đẩy đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng chuyên môn và cải thiện trải nghiệm của người bệnh.

Với một bệnh viện chuyên ngành lão khoa và phục hồi chức năng, chuyển đổi số càng có ý nghĩa khi không chỉ giúp xử lý công việc nhanh hơn mà còn mở ra những phương thức mới trong quản lý, chẩn đoán, điều trị, phục hồi chức năng và chăm sóc người bệnh. Điều quan trọng hơn cả là công nghệ đang dần được đặt vào đúng vị trí: không thay thế con người, mà hỗ trợ đội ngũ y tế làm việc khoa học, chính xác và hiệu quả hơn.

Đổi mới phương thức quản trị, điều hành

Một trong những thay đổi rõ nét từ chuyển đổi số là phương thức quản trị, điều hành của Bệnh viện ngày càng dựa trên môi trường điện tử và dữ liệu. 100% hồ sơ công việc, văn bản đi, đến (trừ văn bản mật), được xử lý trên môi trường điện tử; lãnh đạo và các khoa, phòng thực hiện ký số trong công việc chuyên môn, hành chính. Cùng với đó, nhiều quy trình nội bộ được số hóa bằng các công cụ như Google Form, Google Sheet, AppSheet, giúp giảm khoảng 50% thời gian tổng hợp báo cáo.

Giá trị của những thay đổi này không chỉ nằm ở việc giảm giấy tờ hay rút ngắn thời gian xử lý. Quan trọng hơn, dữ liệu được cập nhật nhanh và thống nhất giúp công tác quản lý có cơ sở thực tiễn hơn, lãnh đạo có thể nắm bắt tình hình kịp thời và các khoa, phòng chủ động hơn trong thực hiện nhiệm vụ. Chuyển đổi số vì thế đang từng bước làm thay đổi tư duy quản trị: từ quản lý dựa nhiều vào hồ sơ, báo cáo sang quản trị dựa trên dữ liệu và khả năng kết nối thông tin.

Công nghệ số đi sâu vào hoạt động chuyên môn

Nếu chuyển đổi số chỉ dừng ở cải cách hành chính thì chưa thể tạo ra sự thay đổi căn bản trong hoạt động bệnh viện. Vì vậy, Bệnh viện đang từng bước đưa các công nghệ mới vào lĩnh vực khám, chẩn đoán, điều trị và phục hồi chức năng.

Trong chẩn đoán hình ảnh, Bệnh viện phối hợp với VNPT Quảng Ninh thí điểm ứng dụng AI trên hệ thống VNPT-RIS/PACS, hỗ trợ phát hiện tổn thương trên X-quang, CT và MRI. AI cũng được ứng dụng trong phân tích ảnh đáy mắt nhằm hỗ trợ tầm soát bệnh lý võng mạc do đái tháo đường, tăng huyết áp. Trong phục hồi chức năng, công nghệ AI kết hợp in 3D được sử dụng để tạo ra các dụng cụ điều trị được cá thể hóa cho người bệnh.

Điểm đáng chú ý là công nghệ không được ứng dụng theo cách chạy theo “cái mới”, mà gắn với những nhu cầu cụ thể của chuyên môn. AI hỗ trợ bác sĩ có thêm một công cụ trong phân tích hình ảnh; công nghệ 3D giúp tạo ra sản phẩm phù hợp hơn với từng người bệnh; Telehealth mở thêm khả năng hỗ trợ điều trị và chăm sóc. Khi được lựa chọn đúng bài toán, công nghệ sẽ trở thành một phần của quá trình cải tiến chất lượng chứ không phải một hệ thống đứng bên ngoài hoạt động chuyên môn.

Cùng với đó, chuyển đổi số đang thúc đẩy nghiên cứu khoa học và cải tiến chất lượng. Giai đoạn 2025-2026, Bệnh viện triển khai 02 đề tài cấp tỉnh, 66 đề tài cấp cơ sở và 35 đề án cải tiến chất lượng cấp cơ sở, trong đó có nhiều sáng kiến ứng dụng công nghệ số trong điều trị, điều dưỡng và quản lý thiết bị y tế.

Lấy người bệnh làm trung tâm của chuyển đổi số

Thước đo quan trọng nhất của chuyển đổi số trong bệnh viện không phải là có bao nhiêu phần mềm hay thiết bị hiện đại, mà là người bệnh có được hưởng lợi hay không.

Từ quan điểm đó, Bệnh viện đang từng bước số hóa hành trình khám chữa bệnh. Hệ thống HIS, EMR được nâng cấp để chuẩn hóa và liên thông dữ liệu khám chữa bệnh, giấy chuyển tuyến lên VNeID; 100% dữ liệu giấy hẹn khám lại và kết quả xét nghiệm đã được liên thông. Người dân có thêm các lựa chọn đăng ký khám qua Zalo OA, kiosk, website, tra cứu kết quả và tiếp cận hình ảnh chẩn đoán qua internet.

Đặc biệt, thanh toán không dùng tiền mặt đã có bước chuyển mạnh, từ 59,75% trong năm 2025 lên ước 97,1% trong 9 tháng năm 2026. Đây không chỉ là một con số về tỷ lệ thanh toán, mà phản ánh sự thay đổi trong thói quen và cách thức tương tác giữa bệnh viện với người dân, hướng tới sự thuận tiện, minh bạch và giảm thời gian chờ đợi.

Khi dữ liệu được kết nối, thủ tục được đơn giản hóa và các tiện ích số được đưa đến gần người dân hơn, chuyển đổi số bắt đầu tạo ra giá trị rất cụ thể: người bệnh có thể chủ động hơn, nhân viên y tế có thêm thời gian tập trung cho chuyên môn và bệnh viện có điều kiện nâng cao chất lượng phục vụ.

Con người vẫn là yếu tố quyết định

Công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi có đội ngũ đủ năng lực sử dụng và sẵn sàng thay đổi. Vì vậy, cùng với đầu tư hạ tầng và phần mềm, Bệnh viện chú trọng xây dựng nguồn nhân lực số.

Bệnh viện tổ chức đào tạo, tập huấn về chuyển đổi số, quản lý chất lượng trong môi trường số và ứng dụng AI. Các công cụ số cũng được đưa vào đào tạo, thi tay nghề điều dưỡng, phân tích sự cố y khoa, lập kế hoạch chăm sóc và xây dựng học liệu giáo dục sức khỏe.

Điều này cho thấy phát triển nhân lực số không chỉ là biết sử dụng một phần mềm. Đó là quá trình hình thành một phương thức làm việc mới, trong đó mỗi cán bộ y tế có khả năng khai thác dữ liệu, sử dụng công cụ số và chủ động ứng dụng công nghệ vào vị trí công việc của mình.

Hướng tới một bệnh viện hiện đại, thông minh và nhân văn

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục và không có điểm kết thúc. Những kết quả đạt được tại Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng đang tạo nền tảng để tiếp tục mở rộng ứng dụng AI, các thiết bị thông minh, giải pháp theo dõi người bệnh từ xa và các nền tảng số phục vụ quản lý, chuyên môn, đào tạo và chăm sóc người bệnh.

Điều quan trọng trong chặng đường tiếp theo là tiếp tục lựa chọn những công nghệ phù hợp, bảo đảm an toàn dữ liệu, tăng khả năng liên thông và quan trọng nhất là tránh số hóa hình thức. Mỗi phần mềm được đưa vào sử dụng, mỗi quy trình được số hóa, mỗi ứng dụng AI được triển khai đều cần trả lời được một câu hỏi: công nghệ đó có giúp cán bộ làm việc tốt hơn và người bệnh được phục vụ tốt hơn hay không?

Hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10, đồng thời cụ thể hóa các nhiệm vụ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng tiếp tục xác định chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng để đổi mới quản trị, nâng cao chất lượng chuyên môn và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Mỗi bước tiến trong ứng dụng công nghệ, mỗi quy trình được số hóa, mỗi sáng kiến đổi mới đều hướng tới một mục tiêu chung: xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả, lấy người bệnh làm trung tâm và lấy chất lượng phục vụ làm thước đo.

Ban Biên tập