Slogan: "Trí - Đức - Chuyên - Tâm - Vươn tầm cao mới"
1. Địa chỉ: Tầng 8, khu nhà Hành chính, Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng
2. Điện thoại:
3. Email: qlclcntt.lkphcn@gmail.com
4. Cơ cấu tổ chức:
4.1. Cơ cấu nhân sự
- Tổng số cán bộ, nhân viên: 08
- Trong đó có: 01 Phụ trách phòng; 07 Nhân viên.
- Trình độ chuyên môn:
+ Tổ Công nghệ thông tin: 02 Kỹ sư Công nghệ thông tin và 01 Cử nhân Công nghệ Viễn thông.
+ Bộ phận Quản lý chất lượng: 01 Thạc sĩ Quản lý bệnh viện, 01 Cử nhân Quản lý bệnh viện và 01 Cử nhân Y tế công cộng.
+ Bộ phận Truyền thông: 01 Cử nhân Chính trị và 01 Cử nhân Quản trị kinh doanh - Quản trị Truyền thông đa phương tiện.
- Các Đảng viên sinh hoạt tại Chi bộ khối Văn phòng thuộc Đảng bộ bộ phận Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng.
- Các đoàn viên công đoàn tham gia sinh hoạt tại Tổ Công đoàn khối Văn phòng.
4.2. Tổ chức bộ máy
- Phụ Trách phòng: Thạc sĩ Quản lý bệnh viện Nguyễn Văn Tinh.
5. Lịch sử hình thành và phát triển:
Phòng QLCL&CNTT được thành lập theo Quyết định số 64/QĐ-BVLKPHCN ngày 08/02/2022 của Giám đốc Bệnh viện Lão khoa - PHCN “Về việc ban hành Quy định chức năng, nhiệm vụ các khoa, phòng trực thuộc Bệnh viện Lão khoa - PHCN Quảng Ninh”.
6. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ:
6.1. Vị trí, chức năng
- Phòng QLCL&CNTT là phòng nghiệp vụ chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc bệnh viện và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hoạt động quản lý chất lượng, công tác truyền thông và công nghệ thông tin.
- Là phòng đầu mối triển khai và tham mưu cho Giám đốc bệnh viện, Hội đồng Quản lý chất lượng bệnh viện trong việc xây dựng, tổ chức thực hiện, giám sát và cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế; Tổ chức triển khai quản lý chất lượng bệnh viện, điều phối các hoạt động cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh trong toàn bệnh viện; Theo dõi, đánh giá, tổng hợp và báo cáo chất lượng bệnh viện, làm cơ sở cho việc cải tiến, xếp hạng, công nhận chất lượng bệnh viện.
- Tham mưu cho Giám đốc bệnh viện về chiến lược, kế hoạch ứng dụng và phát triển CNTT, chuyển đổi số trong hoạt động khám bệnh, chữa bệnh và quản trị bệnh viện; Tổ chức quản lý, vận hành, bảo đảm hạ tầng CNTT, các hệ thống thông tin y tế hoạt động an toàn, liên tục, hiệu quả; Triển khai, duy trì và phát triển các phần mềm, hệ thống thông tin, phục vụ công tác chuyên môn, quản lý, điều hành và cải tiến chất lượng bệnh viện; Bảo đảm an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu y tế, đáp ứng yêu cầu pháp luật và tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng, tổ chức và quản lý các hoạt động truyền thông, cung cấp thông tin chính xác - kịp thời - minh bạch về hoạt động khám chữa bệnh, nghiên cứu khoa học và các hoạt động xã hội của bệnh viện; Xây dựng hình ảnh, uy tín, thương hiệu bệnh viện, góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh và niềm tin của cộng đồng; Kết nối thông tin hai chiều giữa bệnh viện với người bệnh, nhân dân, cơ quan quản lý nhà nước, báo chí và các tổ chức liên quan; Phòng ngừa, xử lý khủng hoảng truyền thông, hạn chế rủi ro, bảo vệ danh tiếng và sự ổn định hoạt động của bệnh viện.
6.2. Nhiệm vụ
6.2.1. Công tác Quản lý chất lượng bệnh viện
Thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 của Bộ trưởng Bộ Y tế hướng dẫn thực hiện Quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện và các văn bản hướng dẫn về Quản lý chất lượng bệnh viện hiện hành; là đơn vị đầu mối triển khai và tham mưu cho Giám đốc bệnh viện, Hội đồng Quản lý chất lượng bệnh viện về công tác chất lượng bệnh viện, gồm các nhiệm vụ sau:
- Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng: Tham mưu xây dựng kế hoạch quản lý chất lượng bệnh viện hàng năm và dài hạn; Hướng dẫn, đôn đốc các khoa, phòng xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng; Theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch quản lý chất lượng trong toàn bệnh viện.
- Triển khai Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện, Bộ tiêu chí chất lượng cơ bản: Tổ chức hướng dẫn, triển khai và đánh giá việc thực hiện Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam; Thực hiện tự đánh giá chất lượng bệnh viện theo quy định; Tổng hợp kết quả, phân tích tồn tại, đề xuất giải pháp cải tiến; Tham gia chuẩn bị và phối hợp trong các đợt đánh giá ngoài, kiểm tra, thẩm định chất lượng.
- Quản lý an toàn người bệnh: Tham mưu xây dựng và triển khai các hoạt động bảo đảm an toàn người bệnh; Hướng dẫn tiếp nhận, thu thập, phân tích và quản lý báo cáo sự cố y khoa; Tổ chức phân tích nguyên nhân gốc rễ các sự cố y khoa nghiêm trọng; Theo dõi việc thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa sự cố.
- Giám sát tuân thủ quy trình chuyên môn: Phối hợp giám sát việc tuân thủ quy trình chuyên môn, hướng dẫn chẩn đoán và điều trị; Phát hiện nguy cơ mất an toàn, sai sót trong thực hành chuyên môn; Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và an toàn trong khám bệnh, chữa bệnh.
- Khảo sát sự hài lòng và tiếp nhận phản hồi: Tổ chức khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh và nhân viên y tế theo quy định; Phân tích kết quả khảo sát, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ; Phối hợp tiếp nhận, tổng hợp và theo dõi việc xử lý ý kiến phản ánh, khiếu nại của người bệnh.
- Đào tạo, hướng dẫn và truyền thông về chất lượng: Tổ chức đào tạo, tập huấn kiến thức về quản lý chất lượng, an toàn người bệnh; Hướng dẫn áp dụng các công cụ cải tiến chất lượng; Phối hợp thực hiện truyền thông nội bộ về chất lượng và an toàn người bệnh; Góp phần xây dựng văn hóa chất lượng và văn hóa an toàn trong bệnh viện.
- Thu thập, phân tích và báo cáo chất lượng: Thu thập, quản lý dữ liệu chất lượng bệnh viện; Phân tích các chỉ số chất lượng theo quy định; Định kỳ báo cáo Giám đốc bệnh viện và cơ quan quản lý nhà nước về chất lượng bệnh viện.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác: Phối hợp với các khoa, phòng, đoàn thể trong bệnh viện; Tham gia các chương trình, đề án về quản lý chất lượng của ngành Y tế.
6.2.2. Công nghệ thông tin
Nhiệm vụ của Công nghệ thông tin (CNTT) trong bệnh viện là quản lý, vận hành hệ thống hạ tầng số, đảm bảo an toàn dữ liệu và triển khai các giải pháp số hóa từ khâu hành chính (HIS, quản lý tài chính) đến chuyên môn (bệnh án điện tử, chẩn đoán) để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giảm tải, minh bạch hóa quy trình, hướng tới mô hình "bệnh viện thông minh" (AI, Big Data, IoT).
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai CNTT
+ Tham mưu xây dựng kế hoạch ứng dụng CNTT, chuyển đổi số ngắn hạn và dài hạn; Triển khai các nhiệm vụ CNTT theo chiến lược phát triển bệnh viện;
+ Hướng dẫn, hỗ trợ các khoa, phòng trong ứng dụng CNTT.
- Quản lý vận hành hệ thống CNTT
+ Quản lý hạ tầng: Vận hành, bảo trì máy chủ, quản lý hệ thống mạng nội bộ (LAN), thiết bị CNTT. Bảo đảm hệ thống CNTT hoạt động ổn định, liên tục 24/7; Quản lý, bảo trì, nâng cấp trang thiết bị CNTT theo quy định; Phối hợp triển khai các giải pháp điện toán đám mây khi phù hợp.
+ Bảo mật: Đảm bảo an toàn, bảo mật dữ liệu bệnh nhân, phòng chống tấn công mạng, sao lưu và phục hồi dữ liệu.
+ Hỗ trợ kỹ thuật: Xử lý sự cố, hỗ trợ người dùng (bác sĩ, NVYT) sử dụng hệ thống.
- Triển khai và quản lý hệ thống thông tin y tế, số hóa quy trình quản lý và khám chữa bệnh
+ Hệ thống thông tin bệnh viện (HIS): Quản lý toàn bộ hoạt động, từ tiếp nhận, phân loại bệnh nhân, đến quản lý tài chính, thuốc, vật tư.
+ Bệnh án điện tử (EMR/EHR): Số hóa hồ sơ bệnh nhân, giúp bác sĩ truy cập thông tin nhanh chóng, đầy đủ LIS/PACS/RIS: Tích hợp hệ thống quản lý xét nghiệm (LIS), lưu trữ hình ảnh (PACS), chẩn đoán hình ảnh (RIS) cho chẩn đoán chính xác hơn.
+ Thanh toán điện tử: Tự động hóa và minh bạch hóa việc thanh toán viện phí, BHYT.
+ Quản lý phần mềm quản lý bệnh viện, phần mềm quản trị nội bộ; Kết nối, liên thông dữ liệu với các hệ thống của Bộ Y tế, Sở Y tế, Bảo hiểm xã hội; Quản lý, chuẩn hoá dữ liệu y tế.
- Bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu
+ Xây dựng và triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin;
+ Quản lý phân quyền truy cập, bảo mật dữ liệu người bệnh;
+ Phòng chống tấn công mạng, sao lưu và phục hồi dữ liệu;
+ Thực hiện đánh giá, kiểm tra an toàn thông tin định kỳ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
+ Giảm thủ tục hành chính: Tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân.
+ Cải thiện trải nghiệm: Tăng sự hài lòng của người bệnh thông qua các dịch vụ tiện ích.
+ Hỗ trợ chuyên môn và quản lý: Cung cấp dữ liệu và công cụ hỗ trợ bác sĩ chẩn đoán, điều trị. Phối hợp hỗ trợ các hoạt động khám bệnh, chữa bệnh bằng CNTT; Hỗ trợ thu thập, phân tích dữ liệu phục vụ quản lý chất lượng, an toàn người bệnh; Phát triển hệ thống báo cáo, dashboard phục vụ điều hành; Hỗ trợ các hoạt động nghiên cứu khoa học, đào tạo.
+ Triển khai các chỉ số, tiêu chí CNTT; Tham gia xây dựng bệnh viện thông minh, bệnh án điện tử; Hỗ trợ đo lường, đánh giá hiệu quả cải tiến chất lượng bằng dữ liệu số.
- Phát triển các ứng dụng thông minh
+ Bệnh viện thông minh: Xây dựng hạ tầng cho các công nghệ mới như Trí tuệ nhân tạo (AI) trong chẩn đoán, Internet vạn vật (IoT) và Dữ liệu lớn (Big Data).
+ Telehealth: Hỗ trợ khám chữa bệnh từ xa, tư vấn sức khỏe trực tuyến.
+ Ứng dụng di động (App): Cho phép bệnh nhân đặt lịch, tra cứu kết quả, nhận thông tin sức khỏe.
- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng CNTT: Tổ chức đào tạo, tập huấn sử dụng phần mềm, hệ thống CNTT; Hướng dẫn nhân viên y tế ứng dụng CNTT trong công việc; Xây dựng tài liệu hướng dẫn, quy trình sử dụng hệ thống CNTT.
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của lãnh đạo Bệnh viện. Phối hợp với các khoa, phòng, đơn vị liên quan. Tham gia các chương trình, đề án CNTT của ngành Y tế.
6.2.3. Công tác truyền thông
- Truyền thông nội bộ: Tuyên truyền chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước và quy định của ngành Y tế; Truyền thông về quy chế chuyên môn, quy tắc ứng xử, văn hoá bệnh viện; Phổ biến thông tin về cải tiến chất lượng, an toàn người bệnh, sự cố y khoa; Góp phần nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, sự đoàn kết trong đội ngũ viên chức, người lao động.
- Truyền thông đối ngoại: Cung cấp thông tin chính thống về hoạt động khám chữa bệnh, kỹ thuật mới, dịch vụ y tế của bệnh viện; Truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và cộng đồng; Phối hợp với cơ quan báo chí, truyền hình trong việc cung cấp và xử lý thông tin liên quan đến bệnh viện; Quản lý nội dung truyền thông trên website, mạng xã hội, ấn phẩm truyền thông của bệnh viện.
- Xây dựng và quản lý hình ảnh - thương hiệu bệnh viện: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu bệnh viện; Tổ chức các hoạt động quảng bá hình ảnh phù hợp quy định của pháp luật; Truyền thông các thành tựu chuyên môn, gương điển hình tiên tiến, mô hình hay - cách làm tốt; Góp phần nâng cao chỉ số hài lòng người bệnh và uy tín của bệnh viện.
- Truyền thông về chất lượng và an toàn người bệnh: Truyền thông các hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện; Phối hợp tuyên truyền phòng ngừa sai sót chuyên môn, sự cố y khoa; Tham gia truyền thông giải thích, tư vấn khi xảy ra sự cố y khoa; Hỗ trợ hoạt động chăm sóc toàn diện, lấy người bệnh làm trung tâm.
- Phòng ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông: Theo dõi, phân tích thông tin dư luận liên quan đến bệnh viện; Tham mưu Ban Giám đốc phương án xử lý khủng hoảng truyền thông; Phối hợp các khoa, phòng liên quan cung cấp thông tin chính xác, kịp thời; Chủ động định hướng thông tin, tránh lan truyền thông tin sai lệch.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác: Tham gia các hoạt động truyền thông y tế do Bộ Y tế, Sở Y tế phát động; Phối hợp với các tổ chức, đoàn thể trong bệnh viện triển khai các hoạt động truyền thông. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc giao.
7. Thành tích đạt được:
- Tập thể đạt Lao động tiên tiến năm 2022-2025 và bằng khen của UBND tỉnh năm 2023.
- Cá nhân: 01 cá nhân nhận bằng khen của UBND tỉnh năm 2024; 01 cá nhân nhận bằng khen của UBND tỉnh năm 2025 và nhiều cá nhân nhận danh hiệu chiến sĩ thi đua cấp cơ sở và giấy khen của Sở Y tế qua các năm.
In bài viết