Nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử - lan tỏa sự nhân văn trong chăm sóc người bệnh

Triển khai thực hiện Thông tư 07/2014/TT-BYT của Bộ Y tế về quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế. Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh, ngày 24/12/2025 Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng đã tổ chức lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp ứng xử” cho toàn thể cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện.

Chương trình tập huấn tập trung vào hai chuyên đề thiết thực là “Giao tiếp - ứng xử trong chăm sóc người bệnh” và “Quy trình giao tiếp AIDET”, do ThS. Phạm Văn Hiến và ThS. Đỗ Văn Doanh, giảng viên Trường Cao đẳng Y tế Quảng Ninh, trực tiếp giảng dạy.

Các nội dung được cụ thể hoá bằng các tình huống thực tế trong môi trường bệnh viện giúp đội ngũ nhân viên y tế được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng giao tiếp phù hợp với thực tế của bệnh viện đặc biệt là người bệnh cao tuổi. NVYT biết cách lắng nghe, trấn an, kiểm soát cảm xúc và xử lý hiệu quả các tình huống khó trong quá trình  điều trị và chăm sóc người bệnh.

Đặc biệt, việc triển khai quy trình giao tiếp AIDET giúp chuẩn hóa phong cách ứng xử trong toàn bệnh viện, tạo niềm tin, giảm lo lắng và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

Giao tiếp tốt không chỉ là kỹ năng nghề nghiệp mà còn là y đức và trái tim của người thầy thuốc.

Bệnh viện Lão khoa - Phục hồi chức năng luôn nỗ lực xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, nhân văn và lấy người bệnh làm trung tâm, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Ban biên tập